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细致服务暖人心——档案企业尽心尽责做好退役军人信息采集工作

编辑:佛山中力浏览次数: 日期:2018-11-27 16:41

 

“曾经,您在烽火硝烟的战场上浴血奋战;曾经,您为了祖国和人民的利益奉献青春;曾经,您为了信仰默默忍受分离的痛苦。今天,大家寻找光荣的您!”

近日,随着佛山市退役军人和其他优抚对象信息采集工作的全面启动,佛山市档案管理中心有限企业的人事档案库迎来了接待高峰,顿时把5楼的接待前台挤得水泄不通。闻讯赶来的有打自卫反击战的老兵、退伍老兵等,有的遗失了军人证、有的找不回自己的档案……各地老兵带着问题齐聚一堂,人声鼎沸热闹非凡,接待咨询和档案查阅量猛增。开馆当日,共接受电话咨询20余次,接待查阅退役军人档案53人次,复印退役军人退伍、安置档案材料260余份。

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历史无声,档案有痕。每一页原始纸质档案资料均承载着历史、记录着过程、见证着功绩,这是老兵们永不消失的回忆和痕迹。前来咨询的有不少年迈的退役军人、退伍老兵,他们有的从偏远地方赶来,为了不耽误家人,巍巍颤颤来到档案企业。为了让前来查阅、查询的老兵安心、放心,档案企业工作人员不厌其烦为其逐项认真仔细查找,为因找不回档案资料的老兵作耐心细致说明,并为他们提供有效线索和建议。

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为配合做好退伍军人的信息采集登记,档案企业前期已做了大量准备工作,积极应对此次退役军人档案的咨询和查找,提高查档效率,切实为人民群众做好服务工作。一是提供电话查阅,热情解惑释疑。对于来电咨询群众,工作人员耐心细致解答疑问,对档案不在本馆保存的明确告知查档群众,并为其提供其他查询途径;二是热情接待,及时排忧解难。组织人员全面开展查档服务,优先接待病弱退伍军人的档案查阅,减少查档等待时间,提高服务效率。对于因各种原因未查到档案的退伍军,查档工作人员耐心说明,认真为其分析档案可能的去处,争取为每位来查档的退伍军人解决难题,让查档群众少等待,少走弯路,满足群众的查档需求。

近期公证处立遗嘱、房产继承的利用档案量大增,加上配合退役军人信息采集查档,使档案企业的对外接待查阅利用档案量猛增。但档案企业总能带着感情和责任,为广大来访群众提供专业的查档服务和耐心细致的答疑指引,并获得群众们一致好评。接下来,档案企业将继续扛起为民服务的重任,在新时代下展现档案工编辑的新作为。

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